“以前办残疾证，得在医院和政务大厅之间跑好几趟，现在检查完直接交材料，省心又省力！”9月10日，在贵阳市修文县人民医院办理残疾证的市民常先生，对前移到医院的政务服务窗口连连称赞。
修文县政务服务中心聚焦老弱病残群体“办事远、来回跑”的痛点，将残联服务窗口“搬”进县医院，以“一站式”服务破解残疾群众办事难题，今年截至目前已累计受理业务400余件，用政务温度筑牢民生“幸福线”。
以往，残疾群众办理残疾证需先到医院做残疾等级鉴定，再携带鉴定结果前往政务服务中心提交材料，部分行动不便的群众还需家属多次陪同，往返奔波成为不小的负担。为切实解决这一问题，修文县以“为民、利民、便民、高效”为核心，创新推出“窗口前移+集中办理”服务模式，将政务服务窗口“驻”进医院。
修文县政务服务中心工作人员进驻医院
在具体落实中，修文县构建起“乡镇摸排+医院办件+中心审批+乡镇送达”的闭环服务链条。由各乡镇（街道）提前摸排辖区内需办理残疾证的群众信息，逐一通知办理时间与所需材料，避免群众“少走冤枉路”；明确每月10日、20日安排残联窗口工作人员进驻县医院，群众完成残疾等级检查后，可当场将检查结果及相关材料提交给工作人员，实现“就医办件一步到位”；最后完成审批流程后再由各乡镇（街道）将残疾证送至群众手中，全程无需群众二次跑腿。
“窗口前移不是简单的‘物理搬迁’，而是政务服务从‘群众找服务’到‘服务找群众’的理念转变。”修文县政务服务中心相关负责人表示，针对残疾群众行动不便、办事流程不熟悉等实际问题，该模式通过“提前摸排、集中办理、上门送达”的全流程服务，不仅减少了群众的办事成本，更让政务服务更有“人情味”。
修文县将继续聚焦特殊群体需求，不断优化政务服务举措，推动更多高频服务事项向基层延伸、向群众身边延伸，让便民服务的“触角”越伸越远，让民生幸福的“根基”越扎越牢。
贵州日报天眼新闻记者 李雪雪
编辑 卢世容
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